Servizio Clienti

• Oggetto
• Accettazione delle condizioni generali di vendita
• Impegni del cliente
• Modalità d'acquisto
• Prezzo
• Ordine
• Pagamenti
• Costi di spedizaione
• Tempi di evasione degli ordini
• Modi e tempi di spedizione
• Cambio Merce
• Diritto di recesso
• Rimborsi
• Normativa applicabile al contratto
• Reclami e garanzie
• Privacy
• Disclaimer
• Copyright
• Accettazione delle condizioni

Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno per oggetto l'acquisto di prodotti effettuato a distanza tramite rete telematica sul sito http://www.compagniadelcashmere.com, di seguito denominato Compagnia del Cashmere. Ogni operazione d'acquisto sarà regolata dalle disposizioni di cui al D. L. n. 185/99 e, per quanto concerne la tutela della riservatezza, sarà sottoposta alla normativa di cui alla Legge 675/96.

Il Cliente, con l'invio telematico della conferma del proprio ordine d'acquisto, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare nei suoi rapporti con Compagnia del Cashmere, le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte, dichiarando di aver preso visione ed accettato tutte le indicazioni a Lui fornite, ai sensi delle norme sopra richiamate, prendendo altresì atto che Compagnia del Cashmere stesso non si ritiene vincolato a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto. Compagnia del Cashmere considera concluso definitivamente il contratto, eccetto casi di reso o recesso, al momento della consegna del prodotto al Vettore. Prima di questo momento è fondamentale la disponibilità del prodotto e il ricevimento del denaro, se si è scelto un pagamento in anticipo. Gli ordini inviati a Compagnia del Cashmere sono soggetti all'accettazione ed alla disponibilità dei prodotti. Compagnia del Cashmere può decidere di cancellare il tuo ordine in qualsiasi momento.

Le presenti Condizioni di Vendita devono essere esaminate on line dai Clienti del sito Compagnia del Cashmere prima della conferma dell'acquisto. L'inoltro della conferma dell'ordine pertanto implica la totale conoscenza delle Condizioni di Vendita, e la loro totale accettazione. Il Cliente si impegna ed obbliga, una volta conclusa la procedura d'acquisto on line, a stampare e conservare le presenti Condizioni di Vendita, già visionate ed accettate durante il procedimento d'acquisto effettuato, al fine di soddisfare integralmente la condizione di cui agli artt. 3 e 4 del D.L. n. 185/1999.

Compagnia del Cashmere è un sito telematico di vendita di filati in puro cashmere da aguglieria (lavoro a maglia) e da macchina e telaio. Gli acquisti dei prodotti, disponibili così come sono illustrati e descritti on line nelle relative schede dettagliate, è effettuato dal Cliente al prezzo indicato, maggiorato delle eventuali spese di trasporto, come di seguito specificate, e, ove previsto, anche delle spese di incasso. I Prodotti sono raffigurati e resi visibili sul Sito in modo accurato e corrispondente alle caratteristiche realmente possedute. Compagnia del Cashmere, in ogni caso, non è in grado di garantire l'esatta corrispondenza alla realtà in relazione alle immagini ed ai colori come appaiono sul monitor del Cliente. Prima della conferma dell'ordine, al Cliente verrà riepilogato il costo unitario di ogni prodotto scelto, il costo totale in caso di acquisto di più prodotti e le spese di trasporto. Confermando l'ordine, a completamento del contratto, il Cliente riceverà un messaggio di posta elettronica, contenente il Numero e la Data dell'ordine.

Non è obbligatorio registrarsi sul sito Compagnia del cashmere per effettuare acquisti. E' comunque consigliato, per poter accedere in futuro al proprio account e visualizzare tutte le transazioni, i vecchi ordini e i codici di tracciamento delle spedizioni, oltre ad una serie di informazioni riguardanti Compagnia del Cashmere e l'utente stesso.

I prezzi degli articoli indicati sul sito si intendono comprensivi di IVA e sono validi per tutti gli ordini che provengono dall'Italia. I prezzi possono essere soggetti a variazione per eventuali promozioni. Il prezzo valido ai fini del contratto è quello visibile al momento dell'invio dell'ordine.

L'ordine si intende perfezionato mediante "place order" (pressione del tasto "conferma" e/o "accetta"). Se l'ordine è correttamente compilato il Cliente riceverà subito la mail di conferma contenente il numero dell'ordine. In caso contrario è necessario ripetere la procedura d'acquisto. Con la Conferma dell'Ordine, Compagnia del Cashmere si impegna a fornire al Cliente i Prodotti, ai termini ed alle condizioni previsti nelle presenti Condizioni di Vendita, fatto salvo il diritto di Compagnia del Cashmere di non dar corso ad ordini nei confronti di soggetti che non diano sufficienti garanzie di solvibilità.

Consigli per gli Acquisti

Controllate di aver inserito correttamente i Tuoi Dati: è importante che l'indirizzo indicato sia facilmente rintracciabile dal fattorino. Il Corriere Espresso consegna dal lunedì al venerdì fino alle ore 17,00 (circa). In caso di assenza del Cliente, il Corriere tenterà una nuova consegna, lasciando entrambe le volte un avviso dell'avvenuto passaggio e contenente tutte le indicazioni per contattare il Corriere. Se pensate di non poter essere presenti per la consegna potete specificare un indirizzo alternativo durante la compilazione dell'ordine.

Inserisci un indirizzo dove ci sia sempre qualcuno che possa ritirare il pacco, inserisci il tuo numero di telefono, che verrà utilizzato solo da Compagnia del Cashmere e dal corriere solo ed esclusivamente per comunicare informazioni sulla spedizione.

Fermo Deposito: puoi scegliere di ritirare il pacco direttamente presso la filiale del corriere espresso utilizzato più vicina a Te.

Controlla di aver inserito correttamente il recapito telefonico, e l'indirizzo e-mail: qualora ci fossero problemi con l'evasione o la consegna dell'ordine è importante che Ti si possa rintracciare per poter concordare eventuali variazioni. Nei giorni successivi all'ordine, controlla la posta elettronica: potremmo averTi inviato qualche comunicazione inerente l'evasione dell'ordine. Puoi controllare il tracking del Tuo ordine collegandoTi al sito Compagnia del Cashmere ed accedendo all'area riservata. Compagnia del Cashmere garantisce la massima tutela delle informazioni riservate e dei dati sensibili (vedi la nostra pagina "Privacy"). L'addebito sulla carta di credito sarà effettuato a nome di Fifth Avenue e non darà informazioni circa la natura degli acquisti.

Il pagamento dei prodotti acquistati e delle relative spese di spedizione dovrà essere effettuato dal Cliente:

- all'atto dell'inoltro della conferma d'ordine, mediante l'utilizzo di Paypal o una delle carte di credito disponibili ed indicate on line, oppure mediante bonifico bancario.

Pagamenti accettati:

Pagamento tramite PayPal: Paga in totale sicurezza con il tuo conto PayPal oppure con carta di credito o postepay. PayPal assicura i tuoi acquisti con il sistema di pagamento più utilizzato su internet.

Pagamento mediante Carta di Credito (Visa, MasterCard, PostePay, carte prepagate del circuito VISA) a mezzo Paypal: direttamente on-line, sul Server Sicuro di Paypal senza obbligo di registrazione a Paypal.

Pagamento a mezzo Bonifico Bancario: puoi effettuare il pagamento a mezzo Bonifico Bancario, al completamento dell'ordine troverai i dati per effettuare il pagamento, prendine nota prima di uscire dalla pagina. Una volta effettuato il pagamento inviaci una email indicandoci il CRO del bonifico (che riceverai dalla tua banca) o una copia della ricevuta del bonifico stesso e indicaci il numero del tuo ordine.

Pagamento in contrassegno: puoi usufruire del pagamento in contrassegno, pagando il tuo ordine al corriere al momento della consegna. Verrai contattato/a prima della spedizione per conferma. I pagamenti in contrassegno prevedono un costo aggiuntivo di 5,00 euro per sepese di incasso dello stesso da parte del corriere.

I costi di spedizione per l'Italia variano dai 9,00 ai 12,00 euro in base al peso complessivo del pacco. Le spese di spedizione per l'estero variano in base al peso complessivo del pacco ed in base al paese di destinazione. I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente dal sito web, puoi calcolare le spese di spedizione nell'apposito modulo che trovi nel carrello della spesa.

Qualora venga fornito un indirizzo errato o un indirizzo dove non ci sia nessuno che possa ritirare il pacco e lo stesso sia messo in "Giacenza" da parte del corriere e/o restituito al mittente, ti veranno addebitati i costi di giacenza ed i costi di rispedizione del pacco.
I costi di giacenza ammontano a 6,00 euro per l'apertura della pratica più 2,50 euro al giorno per il periodo della giacenza. Il costo di rispedizione del pacco ammonta a 9,00 euro. Il pacco verrà trattenuto dal corriere o da Compagnia del cashmere finchè verranno versati detti costi.

Gli ordini vengono evasi (per evasione si intende la consegna della merce allo spedizioniere) previo controllo da parte di Compagnia del Cashmere sull'esattezza dei Dati Personali e dei recapiti forniti dal Cliente. Compagnia del Cashmere ha in magazzino tutti i prodotti presenti nel sito. Tutti gli ordini pervenuti vengono evasi entro 48/72 ore (giorni lavorativi) e consegnati entro 24/48 ore (giorni lavorativi) in tutto il territorio nazionale con l'eccezione della Sicilia, della Sardegna, della Calabria, delle isole minori e delle aree di difficile raggiungimento per le quali si rende necessario un giorno in più. Gli ordini ricevuti dopo le ore 16,00 del venerdì vengono evasi il lunedì successivo, con le tempistiche descritte successivamente in relazione alla forma di pagamento prescelta. Il Cliente può richiedere la consegna su appuntamento che aggiunge un giorno in più ai tempi di consegna. IL Corriere non consegna nei giorni di sabato, domenica e nelle festività, pertanto la consegna viene rimandata al primo giorno successivo non festivo.

Pagamento tramite Carta di Credito o Paypal: entro 2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) successivo alla ricezione dell'ordine.

Pagamento tramite Bonifico Bancario: entro 2 giorni lavorativi dal giorno dell'accredito del pagamento sul nostro conto. Per velocizzare la procedura puoi inviare via e-mail la conferma di avvenuto pagamento, inviandoci una copia della ricevuta del bonifico o il numero CRO.

Pagamento in Contrassegno: entro 2 giorni lavorativi dal giorno del ricevimento dell'ordine.

Le spedizioni vengono effettuate tramite Corriere Espresso Bartolini o SDA per le consegne sul territorio italiano. Il corriere espresso garantisce la consegna in tutti i comuni e le località italiane, in sole 24/48 ore, con l'eccezione della Sicilia, della Sardegna, della Calabria, delle isole minori e delle aree difficilmente accessibili per le quali la consegna è prevista entro 72 ore, dal lunedì al venerdì.

Se abbiamo sbagliato a mandarti la merce, contattaci entro 2 giorni dal ricevimento del pacco, scrivendoci a info@companyofcashmere.com riportando chiaramente il difetto e/o l'errore, si ha diritto al cambio o al totale rimborso, senza oneri ne spese, previa restituzione del materiale spedito.

E' obbligatorio contattare preventivamente il venditore prima di restituire la merce.

Ai sensi e nei limiti del D.L. 185 del 22/05/1999 il Cliente ha diritto a recedere dall'acquisto, qualora non soddisfatto, inviando, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, un’email a info@companyofcashmere.com. Le modalità e i tempi di restituzione sono gli stessi indicati al punto precedente. Il D. L. prevede altresì che condizione essenziale per potersi avvalere del Diritto di Recesso sia che la merce venga restituita integra e nell'imballo originale, e che il costo per le spese di spedizione siano a carico del Cliente. Ai sensi del D.L. 185/99 si precisa che il diritto di recesso è esclusivamente riservato ai Clienti definibili quali "consumatori" e cioè alle persone fisiche che acquistano i prodotti per uso proprio e agiscono per scopi non riferibili all'attività professionale eventualmente svolta, con esclusione quindi di commercianti e rivenditori. Gli eventuali resi devono essere concordati e autorizzati, non verranno ritirati pacchi privi di autorizzazione.

Qualora il Cliente, per qualsivoglia motivo, desideri restituire la merce, avrà diritto al rimborso del prezzo pagato per il prodotto acquistato, nei termini e alle condizioni del Diritto di Recesso. Restano a carico del Cliente gli oneri di spedizione. Il rimborso verrà effettuato integralmente, escluse le spese di spedizione, entro 30 gg mediante Bonifico Bancario alle coordinate indicate dal Cliente.

Per tutto quanto non espressamente previsto e disciplinato nelle presenti condizioni di vendita, si applica la legge italiana vigente in materia.

I prodotti acquistati sul sito Compagnia del Cashmere sono soggetti alla disciplina, per quanto applicabile, di cui al D. L. 2.2.2002 n. 24 (G.U. n. 57, 8.3.2002) sui contratti di vendita e sulle garanzie concernenti i beni di consumo e, per quanto non ivi contemplato, alle specifiche disposizioni previste in materia dal Codice Civile. Tale garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell'acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione. La predetta garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell'uso e nella manutenzione del prodotto. La garanzia è personale e si applicherà quindi solo all'originario acquirente, essendo riservata ai clienti diretti e non a commercianti, rivenditori, ecc. L'eventuale difetto dei prodotti dovrà essere segnalato per iscritto dal cliente entro il termine di legge al momento della rispedizione del prodotto difettoso, rispedizione che dovrà essere preventivamente concordata con Compagnia del Cashmere. Tutti i prodotti restituiti saranno testati e saranno restituiti a spese del Cliente se ne sarà riscontrato il normale funzionamento. La richiesta verrà evasa solo se nel pacco rientrato saranno presenti il numero e la data dell'ordine nonché una dettagliata descrizione del difetto riscontrato. Le spese di restituzione del bene a Compagnia del Cashmere restano a carico del Cliente. Per qualunque chiarimento ed eventuale reclamo è possibile contattare il Servizio Clienti.

Informativa per gli interessati all'acquisto dei prodotti di Compagnia del Cashmere. Compagnia del Cashmere, in qualità di "Titolare" del trattamento, garantisce la massima riservatezza dei dati personali del Cliente ed il pieno rispetto degli obblighi previsti dalla Legge n. 675/96 e dal D.Lgs. n. 171/98. Ai sensi dell'art. 10 della Legge n. 675/96, recante disposizioni a "tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali", si comunica che i dati personali del Cliente saranno trattati anche con sistemi informatizzati e mediante l'ausilio di soggetti terzi collegati all'organizzazione aziendale, esclusivamente per finalità correlate all'esecuzione del contratto. Per finalità correlate all'esecuzione del contratto s'intendono, in particolare, tutte le funzioni connesse e strumentali all'esecuzione dell'ordine d'acquisto, come la gestione del sistema informatico, il controllo dei pagamenti, la gestione delle spedizioni e la gestione dei reclami. Compagnia del Cashmere, quale titolare del trattamento dei dati personali del Cliente, comunica inoltre, che una più ampia informativa relativa al trattamento dei dati, l'elenco dei diritti riconosciuti al Cliente ai sensi dell'art. 13 della Legge n. 675/96 e l'elenco dei soggetti nominati da Compagnia del Cashmere, responsabili del trattamento dei dati, sono disponibili previa richiesta scritta. Con riferimento ai dati conferiti, il Cliente potrà esercitare i diritti di cui all'art. 13 L. 675/96 (accesso, correzione, integrazione, cancellazione, opposizione, etc.) rivolgendosi al "Titolare" od ai "Responsabili" del trattamento. Con la compilazione del "Modulo d'ordine digitale", il Cliente dichiara di aver preso conoscenza della presente informativa ed esprime il proprio consenso alla comunicazione dei dati personali ed al trattamento degli stessi, per le finalità e dai soggetti indicati nell'informativa stessa, consapevole che in difetto del consenso ed in caso di accertata mendacità delle informazioni comunicate l'ordine non potrà essere eseguito. Compagnia del Cashmere garantisce la massima tutela delle informazioni riservate e dei dati sensibili, i dati personali del Cliente non saranno inviati a nessuna terza parte senza il suo consenso preventivo (vedi la nostra pagina "Privacy").

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